Warunki korzystania /
Zasady reklamacji
1. Użytkownicy mogą kontaktować się ze Spółką w sprawach związanych z usługami elektronicznymi oferowanymi na podstawie Regulaminu m.in.:
a) Zawieszenie Konta, lub inne działania Spółki dotyczące usług w tym ograniczenie dostępu do usług,
b) Braku realizowania przez Spółkę usług określonych w Regulaminie lub realizowanie ich w sposób niezgodny z postanowieniami Regulaminu,
c) Spółka nie wypełnia obowiązków wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących,
d) Usunięcia przez Spółkę treści umieszczonych na Portalu przez Użytkownika,
e) kwestii technologicznych, które wiążą się bezpośrednio ze świadczeniem usług pośrednictwa internetowego i które wpływają na sytuację skarżącego
2. Kontakt jest możliwy w następujący sposób:
a) pisemnie na adres: Taniey spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Franciszka Klimczaka 1, 02-797 Warszawa,
b) elektronicznie, poprzez wiadomość e-mail na adres [email protected].
3. Kontakt z Użytkownikiem ze Strony Spółki może się odbywać:
a) pisemnie na adres korespondencyjny podany przez Użytkownika,
b) elektronicznie na adres e-mail podany przez Użytkownika,
c) telefonicznie na numer telefonu podany przez Użytkownika,
d) przez wiadomości tekstowe SMS na numer telefonu podany przez Użytkownika.
4. Reklamacje mogą być składane elektronicznie poprzez adres e-mail [email protected] lub pisemnie. Powinny one zawierać login Użytkownika na Platformie, opis problemu oraz proponowane rozwiązanie.
5. Spółka rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi na reklamację w tym terminie oznacza uznanie reklamacji przez Spółkę. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, termin ten liczy się od momentu dostarczenia uzupełnionej reklamacji. Spółka skontaktuje się z osobą składającą skargę, prosząc o jej uzupełnienie w określonym zakresie i terminie, wysyłając odpowiednie powiadomienie na podany adres e-mail. W sytuacji odrzucenia skargi, Spółka poinformuje o tym Użytkownika, przekazując zasadnienie podjętej decyzji.
6. Reklamacja powinna zawierać:
a) Opis stanu faktycznego,
b) dane umożliwiające identyfikację Użytkownika w systemie Spółki,
c) dane pozwalające na identyfikację Transakcji, której reklamacja dotyczy.
7. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail powiązany z Kontem Użytkownika. W wyjątkowych przypadkach odpowiedź może być wysłana na inny adres e-mail lub pisemnie na adres podany w reklamacji.
8. Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji Spółki w sprawie reklamacji w terminie 6 miesięcy od dnia jej doręczenia. Procedury dotyczące reklamacji i jej rozpatrywania stosują się również w przypadku ww. odwołania.
9. W przypadku nadużywania przez Użytkownika zgłaszania reklamacji Spółka ma możliwość ograniczenia lub wyłączenia Użytkownikowi zgłaszania nielegalnych treści.