Centrum Pomocy

Odstąp od umowy

Czego się dowiesz z tego artykułu

Jak odstąpić od umowy zakupu?

1

Zamówienie jeszcze nie zostało wysłane

Możesz anulować jeśli sprzedający nie rozpoczął jeszcze wysyłki albo nie wygenerował etykiety przesyłki.

2

Zamówienie zostało odebrane

Złóż wniosek o odstąpienie od umowy. Wystarczy numer zamówienia i numer telefonu, aby zacząć.

Odstąp od umowy tutaj

Po potwierdzeniu odstąpienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail. W potwierdzeniu powinny znaleźć się co najmniej: numer zamówienia, data i godzina złożenia oświadczenia oraz produkty objęte odstąpieniem.

Kto może odstąpić od umowy zakupu

Z prawa odstąpienia od umowy mogą skorzystać:
1. Konsumenci – czyli osoby fizyczne kupujące produkt niezwiązany bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – czyli osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują produkt na potrzeby swojej działalności, ale zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w takim samym zakresie przy zakupach od sprzedawców, którzy nie działają jako przedsiębiorcy, oraz przy produktach, dla których przepisy wyłączają albo ograniczają prawo odstąpienia.

Kto ponosi koszty odesłania produktu

Co do zasady, przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania produktu do sprzedającego ponosi kupujący.

Darmowy zwrot jest dostępny tylko wtedy, gdy:
–    sprzedający oferuje zwrot na swój koszt,
–    taka opcja wynika z warunków konkretnej oferty,
–    albo jeśli Taniey udostępnia odrębną usługę/promocję obejmującą darmowy zwrot.

Informację o tym, czy zwrot jest płatny czy darmowy, znajdziesz w ofercie oraz w formularzu odstąpienia od umowy.

Jeżeli odsyłasz produkt na własny koszt, samodzielnie wybierasz przewoźnika i ponosisz koszt przesyłki zwrotnej. Zachowaj dowód nadania.
Koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy to co innego niż koszt reklamacji. Jeżeli składasz reklamację z powodu niezgodności produktu z umową, zasady kosztów mogą być inne.

Sprzedający zwraca cenę produktu oraz koszt dostawy do kupującego zgodnie z przepisami i warunkami oferty. Jeżeli kupujący wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez sprzedającego, sprzedający może nie zwracać dodatkowej różnicy.

Gdzie znajdę adres zwrotu zamówienia

Adres do odesłania produktu zobaczysz po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli masz konto:
–    przejdź do Zakupy → Zamówienia,
–    wybierz zamówienie,
–    kliknij „Odstąp od umowy tutaj”,
–    po potwierdzeniu odstąpienia zobaczysz adres zwrotu.
Jeżeli kupiłeś jako gość:
–    kliknij link „Odstąp od umowy tutaj” w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia albo przejdź do formularza zwrotu dla gościa,
–    podaj numer zamówienia i adres e-mail,
–    po potwierdzeniu odstąpienia zobaczysz adres zwrotu.
Adres zwrotu może być inny niż adres siedziby sprzedającego. Odeślij produkt wyłącznie na adres wskazany w formularzu zwrotu.

Jak przygotować przesyłkę do zwrotu

Przygotuj produkt do wysyłki tak, aby dotarł do sprzedającego w stanie nienaruszonym.
Zasady pakowania:
–    zabezpiecz produkt odpowiednim kartonem, wypełnieniem albo innym opakowaniem ochronnym,
–    usuń stare etykiety z opakowania zewnętrznego,
–    nie naklejaj etykiety zwrotnej bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu, jeżeli może to obniżyć jego wartość,
–    jeżeli produkt został dostarczony na palecie, odeślij go w sposób odpowiedni dla produktu paletowego,
–    dołącz wszystkie elementy zestawu, akcesoria i gratisy, jeżeli były częścią zamówienia,
–    zachowaj dowód nadania.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Możemy poprosić Cię o wskazanie powodu zwrotu wyłącznie opcjonalnie, aby poprawiać jakość obsługi.